Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Lizaro Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní postup řešení stížností nevede k uspokojivému výsledku. Pokud máte problém s vaším účtem nebo se domníváte, že jsme porušili naše povinnosti, nejprve vám doporučujeme kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím dostupných kanálů.

Sporem se rozumí jakýkoli nesoulad mezi vámi a operátorem týkající se poskytování herních služeb, který nebyl vyřešen v rámci interního postupu řešení stížností. Spor může zahrnovat neshody týkající se výplat, zrušení účtu, nesprávného výpočtu bonusu, technických chyb nebo porušení podmínek služby.

Před podáním sporu u nezávislého arbitra musíte nejprve vyčerpat interní postup řešení stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou časové lhůty, naleznete v našem postupu řešení stížností. Doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na adrese [email protected], který je k dispozici 24/7.

Spor můžete podat u nezávislého arbitra pouze pokud:

Lizaro Casino je licencován Curaçao eGaming. Spory jsou řešeny prostřednictvím uznávaného systému alternativního řešení sporů (ADR). Podrobnosti o konkrétním poskytovateli ADR a kontaktní informace vám budou poskytnuty v našem konečném dopise týkajícím se vaší stížnosti. Arbitr je nezávislý na operátorovi a posuzuje spor objektivně na základě předložených důkazů.

Proces řešení sporu u arbitra probíhá následovně:

Arbitr se obvykle vyjadřuje do 90 dnů od obdržení vaší žádosti. Lhůty se mohou prodloužit v případě složitých sporů nebo pokud je nutné shromáždit další důkazy. Budete informováni o jakýchkoli prodlouženích lhůt.

Řešení sporu u arbitra je pro vás zcela bezplatné. Lizaro Casino nese veškeré náklady spojené s procesem ADR. Nebudete vyzváni k úhradě jakýchkoli poplatků za podání žádosti nebo za rozhodnutí arbitra.

Rozhodnutí arbitra je pro Lizaro Casino závazné. Pokud arbitr rozhodne ve váš prospěch, jsme povinni se rozhodnutím řídit a provést požadované nápravy, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to součástí rozhodnutí. Rozhodnutí je pro vás také závazné – nemůžete jej později zpochybňovat, pokud jste jej přijali.

Spory jsou řešeny v souladu s právem Curaçaa a příslušnými mezinárodními standardy pro online hazardní hry. Arbitr aplikuje právní předpisy a regulační požadavky příslušné pro licenci Curaçao eGaming.

Pokud máte obavy týkající se souladu Lizaro Casino s licenčními podmínkami, můžete se obrátit na licenční autoritu Curaçao eGaming. Regulátor může prošetřit stížnosti týkající se porušení licenčních podmínek a přijmout příslušná opatření.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím arbitra nebo pokud se domníváte, že proces ADR nebyl proveden správně, máte právo obrátit se na příslušný soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporu. Vědomě si uvědomujeme, že soudní řízení může být časově a finančně náročné, a proto vám doporučujeme nejprve vyčerpat všechny dostupné možnosti ADR.

Pokud máte jakékoli otázky týkající se procesu řešení sporů nebo potřebujete pomoc s podáním sporu, kontaktujte prosím náš tým podpory. Lizaro Casino cz je zde, aby vám pomohl vyřešit jakékoli problémy co nejrychleji a nejspravedlivěji. Více informací naleznete v našich Podmínkách služby a Zásadách ochrany osobních údajů.